¿Quién no sueña con tener un DreamTeam (equipo de ensueño)
en su empresa o en departamento?
Hay pasos comprobados para lograrlo. Si eres de las personas
que están a cargo de un proyecto, tendrás una idea de cómo lograr el éxito. Si
eres nuevo en esto, estarás posiblemente pensando que, si tienes suerte, tu
objetivo inmediato es salir lo mejor librado de este compromiso, que quizás ni
siquiera pediste.
Características de un equipo.
Objetivos comunes. Las metas establecidas deben de ser
iguales para todos y conocidas por todos. La consecución del éxito depende
del objetivo y de un mismo camino para conseguir el resultado.
Liderazgo. En todos los equipos se necesita la figura de una
persona que lleve las riendas del trabajo, que sean capaces de dirigir a los
trabajadores hacia la buena dirección comunicando los objetivos.
Impulso de la comunicación. La falta de comunicación es uno
de los problemas más graves para el conflicto y los problemas en el trabajo.
Hay que involucrar a todas las personas intercambiando información.
Resolución de problemas. Autoevaluación para detectar los
errores y corregirlos. Se deben tomar las decisiones de manera conjunta para
llegar a la mejor solución.
Motivación. Compromiso de trabajo en equipo y estimulación
de nuevas ideas para aumentar el nivel de satisfacción. La motivación de los
trabajadores es lo que hará que la gente cumpla con sus obligaciones para
conseguir los objetivos comunes.
Interdependencia. De algún modo todos aprenden de todos,
experimentando nuevos métodos.
Paso 1.- Entiende en que juego estás.
Los ferrocarriles no dejaron de crecer debido a que la
necesidad por transporte de pasajeros y carga disminuyera. Ésta creció. Los
ferrocarriles están actualmente en problemas no porque la necesidad haya sido
satisfecha por otros (automóviles, camiones, aviones o incluso celulares), sino
porque no fue satisfecha por los propios ferrocarriles. Dejaron que otros les arrebatarán
sus propios clientes porque supusieron que estar en el negocio de los
ferrocarriles, en lugar de estar en el negocio del transporte. La razón por la
que definieron incorrectamente su industria fue que estaban orientados a los
ferrocarriles, no al transporte; orientados al producto, y no al cliente.
BlockBuster, declarada en bancarrota en septiembre de 2010,
tuvo la oportunidad de comprar una pequeña empresa de streaming llamada
NetFlix. ¿En qué negocio se encuentra Netflix?
Paso 2.- Entiende las reglas del juego.
No entenderlas (y después si te sientes capaz, modificarlas)
lo único seguro que vas a conseguir es una enorme frustración. Entender las
reglas te permite darle un seguimiento puntual, certero al objetivo (reto) que
tienes delante de ti.
Hacer las cosas COMO tú piensas o crees que son es el único
camino seguro para perderte.
Paso 3.- Consigue el mejor equipo posible.
Y conseguirlos, hacer que estén trabajando contigo y para ti
tiene costos, y más vale que estés dispuesto a pagarlos. Y no estoy hablando de
dinero. Seguramente tendrás personas MÁS inteligentes y capaces que tú. Gente a la que le interesa el reconocimiento
o el posicionamiento en el organigrama.
Paso 4.- Sea claro en los objetivos.
Este paso es resultado natural de los dos primeros: entender
en que juego estas y entender las reglas de este juego. No tienes pierde. Si la
tienes clara, no debe costarte trabajo hacerle entender a tu equipo de trabajo
que es lo que quieres. ¿O sí? Entonces puedes cambiar el paso 4 por el 5. Ya
sabes que todo es negociable en esta vida.
Paso 5.- Buena comunicación.
Desarrolla la habilidad de la buena comunicación. Te pido
encarecidamente que leas lo más que puedas, pero no la nota roja ni los horóscopos.
Aumenta tu vocabulario para lo lograr TODO lo siguiente.
Claridad.
Es muy importante que cuando se intenta comunicar algo se
haga de manera clara, es decir, que la persona que reciba el mensaje lo pueda
captar fácilmente. Que se entiendan las ideas sin que requiera un gran esfuerzo
de interpretación por parte del interlocutor.
Concisión.
Saber la extensión que hay que dedicar a explicar un tema
concreto puede ser el punto más importante de una comunicación. Hay que incluir
la suficiente información como para resaltar todos los puntos clave, pero no
debe ser tanta como para cansar o perder la atención de las otras personas.
Coherencia.
Una buena comunicación debe tener una estructura básica que
facilite la comprensión a los oyentes. Se deben tratar los temas de forma
ordenada, relacionando ideas cuando resulte necesario pero evitando saltos
temáticos que puedan dificultar la compresión global.
Sencillez.
En muchas ocasiones la forma más fácil de hacer una
comunicación clara y concisa es escogiendo correctamente las palabras y
expresiones a utilizar. No es necesario demostrar nuestra cultura, sino que el
interlocutor comprenda las ideas fácilmente. Para ello un vocabulario sencillo,
aunque riguroso, puede ser la clave.
Naturalidad.
Una buena comunicación es aquella en la que el comunicador
es capaz de transmitir su mensaje de una forma natural, sin artificios ni
formas rebuscadas. No se debe notar que una charla ha estado preparada y
ensayada con antelación, aunque muchas veces la única forma de lograr tal grado
de naturalidad es precisamente ensayando repetidas veces.
Interacción.
El objetivo número uno de cualquier comunicación es mantener
expectante y atento al interlocutor. Para ello, una de las formas más prácticas
y útiles es mediante la interacción con él. Hacerle participar de alguna
manera, haciendo preguntas, planteando cuestiones varias o dejando que exprese
su opinión.
Conocimiento.
En una buena comunicación es muy importante la forma, pero
también el contenido. Puedes tener un don para la comunicación pero es
necesario que absolutamente todo lo que se diga sea cierto y riguroso. No hace
falta ser un experto en absolutamente todo, pero si se hace una comunicación
sobre un tema, se debe conocer a fondo
Lenguaje no verbal.
Muchas veces es difícil de controlar, pero el lenguaje no
verbal puede ser clave a la hora de transmitir un mensaje de manera eficaz.
Puede denotar inseguridad, falta de conocimiento o nervios, pero también puede
ser útil para establecer un vínculo con el interlocutor o para demostrar
cercanía hacia él.
Unidad.
Una comunicación de calidad debe tratar los temas como una
unidad. Hay que darle un sentido global a la presentación y no hablar de los
diferentes temas de forma aislada. Se debe seguir un hilo conductor y
relacionar los conceptos entre sí.
Relevancia.
A nadie le gusta perder el tiempo leyendo un texto o
escuchando una presentación sobre un tema por el cual no tiene interés. Hay que
conocer a los receptores de nuestro mensaje y adaptarlo para que la información
dada sea relevante para ellos.
Paso 6.- Procesos bien definidos.
Reducción de desperdicios.
Cuando hablamos de desperdicios, hablamos de todo tipo de
ellos. Recursos, dinero, tiempo, esfuerzo, todo eso es esencial en una empresa
y deben asignarse de manera inteligente. Si no es así, el producto / servicio
puede ser entregado, pero no de la manera más eficaz. Esto causará la
insatisfacción de los clientes, pérdida de dinero y desorden.
Aumento de la visibilidad y el control.
Todos pueden ver y entender el proceso, además de su papel
en el mismo.
Reducción de costes y una mayor rentabilidad.
Si reducimos los desperdicios, reducimos los costos. Si
controlamos más al proceso, asegurándonos de que no va a tomar algún paso
innecesario o alguna acción no deseada, aumentamos los beneficios.
Mejora de la comunicación.
Refiérase al punto anterior para los beneficios de este
concepto.
Si hay algo que «mata» un proyecto es el re trabajo. Evítalo.
Paso 7.- Gestiona.
Da la cara por tu equipo, aunque tengas un elemento que no
«vibra» contigo. Todos van juntos en el mismo barco. No te hagas presente solo
en los triunfos, también cuando el producto no está en tiempo o tiene defectos.
Recuerda de TU desempeño es la suma del desempeño de tu equipo.
Resolución de conflictos.
No le huyas al conflicto, es lo peor que puedes hacer.
Aprende a confrontar cuando la ocasión lo amerite o bien haya que calmar las
aguas por alguna fricción entre los integrantes.
Aprende a motivar al equipo.
Cuando sea necesario, se lo que tengas que ser, de acuerdo
al momento. Cuando hay un conflicto, cuando la persona este triste, deprimida o
alegre. Aprende a ser oportuno. Claro que si eres un ermitaño, esto no lo
tienes fácil.
Delega.
Haz a la gente parte activa de la solución. Pero si todo lo
quieres hacer tu, porque de otra manera no está bien hecho, flaco favor le estás
haciendo al proyecto y a ti mismo.
Da retro alimentación continua.
Una de las mejores formas de demostrar esta confianza y de
estrechar la relación con el grupo es mostrarse cercano y ofrecer un feedback
adecuado. Además, la comunicación con el equipo permite poner en común los
conocimientos y tareas de cada integrante, y evitar fallos en la operativa por
culpa de malentendidos o procesos mal definidos.
Da seguimiento continuo a las métricas de avance del
proyecto.
Es importante que puedas corregir a tiempo, de otra manera
te encontraras en una situación de negociación: más tiempo, más personal, más
dinero.
Identifica tu estilo de liderazgo.
Situacionales. Quienes toman decisiones diferentes en
función de cada situación.
Organizadores. Aquellos que mediante procesos de trabajo
ayudan a sus colaboradores para aumentar sus capacidades y que saquen lo mejor
de ellos.
Carismáticos y transformadores. Los que se dedican motivar a
sus trabajadores para estimularlos y se sientan satisfechos con lo que hacen.
Fuente: Platica dada el 24/11/2018 por el Ing. Jorge
Verduzco (jverduzco@verbat.com.mx) en la sesión de Próximo México. Evento sin
fines de lucro enfocado a la ayuda de las MyPymes de México.
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