Prestar atención a tus valores y estilo de persuasión puede ayudarte a evitar que te decapiten o apuñalen hasta morir.
El liderazgo es difícil pero necesario. El logro de buenos resultados requiere la voluntad de enfrentar los desafíos y guiarse a usted y a sus colegas. En los últimos años, he utilizado las historias de ficción de la serie de novelas épicas de George RR Martin, A Song of Ice and Fire, y la adaptación de HBO, Game of Thrones, en mi MBA y el curso electivo de MBA ejecutivo "Leadership Through Fiction" en Columbia Escuela de Negocios. Las decisiones de liderazgo tomadas por los personajes en Juego de tronos a veces resultan en consecuencias devastadoras, pero los personajes que sobreviven aprenden cómo mejorar sus decisiones y navegar los riesgos de manera más efectiva. (Para los propósitos de este artículo, nos referiremos a la serie de televisión y los libros de manera intercambiable; aunque difieren en algunos aspectos clave, están lo suficientemente alineados para proporcionar los ejemplos utilizados aquí. Los spoilers abundan. La narrativa en Game of Thrones se deriva en parte del mito (los dragones, la brujería y los muertos reanimados son todos elementos de la historia) y en parte de la historia. Se basa y amplifica muchas crónicas pasadas de dilemas y cambios de liderazgo. Por ejemplo, lo que parece una decisión razonable al principio puede resultar en confiar en la persona equivocada y en ser ejecutada públicamente. En nuestro propio mundo, es posible que no enfrentemos una ejecución literal, pero a menudo debemos tomar decisiones con tensiones desgarradoras y resultados impredecibles de manera similar. Es posible que veamos cómo nuestros proyectos o nuestras empresas fallan, el fundador y las fortunas de nuestras familias, comunidades y economías más amplias pueden estar en juego. Como líderes, tenemos más capacidad para manejar esta tensión de la que podemos pensar, especialmente si podemos mantener la tensión y perspectiva. En la primera temporada de la serie, Cersei (reina de los siete reinos de Westeros, donde se desarrolla la mayor parte de la historia) le dice a Ned Stark: "Cuando juegas el juego de tronos, ganas o mueres". No hay un término medio ”. La reina está equivocada, tanto en su mundo ficticio como en el nuestro. Hay un punto medio. Es el ámbito de la toma de decisiones cuidadosas, con una apreciación total de los valores y creencias de otras personas. Si decide jugar el juego de los negocios, aprenda a comprender y aprovechar sus habilidades en este punto intermedio. Al menos dos de las historias de la serie pueden ayudarte a jugar para ganar.
La jerarquía de valores de Ned Stark.
Al comienzo de la historia de Juego de Tronos, Lord Eddard "Ned" Stark, el alcaide del Norte, enfrenta importantes desafíos de liderazgo. Comienzan cuando su viejo amigo, el rey Robert Baratheon (esposo de Cersei) solicita sus servicios como la mano del rey, una posición equivalente al jefe real de personal. "Te quiero en el Desembarco del Rey (la ciudad capital)", dice Robert, "no aquí en el fin del mundo donde no eres útil a nadie". Ned viaja con sus hijas a una ciudad llena de aliados potenciales y enemigos. Agotado y hambriento, llega justo cuando comienza una reunión urgente de los asesores más cercanos del rey, el Pequeño Consejo. El rey le advirtió a Ned que algunos miembros del consejo son aduladores y otros son tontos. Tan pronto como toma asiento, escribe Martin: "Creía que ya sabía [cuáles eran]". Ned comete el error que muchos líderes cometen. Reacciona instintivamente a sus nuevos subordinados, guiado por sus valores personales. Los Starks, su familia aristocrática, son conocidos en todo Westeros como transparentes para los demás, auténticos y responsables. Su carácter se ejemplifica por la sabiduría que comparte con su hijo Bran: "[Los Starks] sostienen la creencia de que el hombre que pasa la sentencia debe balancear la espada. Si tomas la vida de un hombre, debes mirarlo a los ojos y escuchar sus últimas palabras ". Ned no se da cuenta de que los demás tienen valores diferentes, o incluso si comparten sus valores, se presentan con menos transparencia. En este contexto, el término valores no se relaciona con los valores corporativos u organizacionales, sino con los supuestos y creencias que impulsan nuestro comportamiento. Estos generalmente operan a un nivel subconsciente, y están moldeados por la forma en que interpretamos las lecciones de nuestras vidas. Seguir nuestros valores a menudo saca lo mejor de nosotros como líderes, impulsando nuestra motivación y compromiso. Pero los valores también pueden llevarnos a comportarnos de manera contraproducente, sin ser conscientes de ello. Mientras más claridad podamos obtener acerca de cómo nuestros valores afectan nuestro liderazgo, mejor. Por ejemplo, los valores de Ned provocan una discusión desastrosa con su jefe, el rey Robert. Al principio, parece que no debería haber conflicto. Fueron hermanos de armas durante la Rebelión de Robert, la insurrección que derrocó al despiadado "Rey Loco", y ambos creen firmemente en el valor y el honor.
Pero como ha documentado el psicólogo social Shalom H. Schwartz, las personas que tienen valores similares a menudo les asignan diferentes grados de importancia. La priorización que cada persona hace, por lo general de manera subconsciente, se denomina “jerarquía de valores”. En su influyente trabajo, Schwartz explica que existen seis características principales de los valores: (1) Creemos en los valores y tenemos reacciones emocionales; (2) conducen nuestras acciones; (3) creemos en ellos a pesar de lo que se fomentan las normas externas; (4) son la forma en que decidimos lo que es bueno o malo, justificado o injustificado; (5) existen en jerarquías; y (6) basamos nuestras acciones en compensaciones determinadas por la forma en que evaluamos los valores en competencia.
Aunque Robert y Ned comparten dos valores importantes, los priorizan de diferentes maneras. La jerarquía de valores de Ned puede escribirse como deber, luego honor, luego coraje, luego familia. Robert podría ser coraje, luego recompensa, luego honor, luego camaradería. Es probable que la familia no aparezca en la lista de valores de Robert, como lo demuestra su marginación de su hermano Stannis, su limitado respeto por los niños que cree que son suyos con Cersei, y su total desprecio por sus hijos ilegítimos. Los propios valores de Ned le impiden ver cuán importante será este aspecto del temperamento de Robert. Poco después de que Ned se une al Pequeño Consejo, descubren que Daenerys Targaryen, la hija adolescente exiliada del Rey Loco que depusieron, está casada con un lejano señor de los caballos Dothraki (bárbaro) y está embarazada de un posible heredero que podría desafiar el gobierno de Robert. Robert propone enviar un asesino para matarla a ella y al bebé por nacer. Lord Stark se siente inmediatamente enojado con la idea: asesinar a los niños es, en su opinión, deshonroso. Existe la posibilidad de que el rey y su mano encuentren un terreno común y elaboren un acuerdo, pero como sus valores se cuestionan, ambos hombres se enojan.
El rey Robert está particularmente ofendido porque cree que Ned está desafiando su coraje. Los dos aliados caen en un argumento público y desestabilizador que los deja vulnerables a su enemigo más inmediato, la reina Cersei. ¿Podría el drama jugar de otra manera? Uno de los aspectos convincentes de Juego de tronos es que un resultado diferente siempre parece posible si solo los personajes principales fueran un poco más conscientes de sí mismos. Por ejemplo, Ned no se da cuenta de cómo sus propios prejuicios lo hacen vulnerable. En una escena memorable, Lord Varys, el "maestro de los susurros", se acerca a Ned disfrazado y comparte información confidencial con él, aludiendo a conspiraciones contra el rey y contra el predecesor de Ned, Jon Arryn. Desde la perspectiva de Varys, esta advertencia es un acto de coraje, deber y honor. Pero Ned Stark no lo ve de esa manera, él entiende esos valores solo si se presentan de una manera similar a su propio comportamiento. Si Varys actuaba con coraje y honor, cree Ned, no se escabulliría en la habitación de Ned disfrazado.
Mientras tanto, Ned malinterpreta las reacciones de Cersei hacia él, asumiendo que su jerarquía de valores mantiene a la familia como principal. Él no entiende la forma en que sus valores contribuyen a sus elecciones de liderazgo. Ella asigna superioridad, poder y coraje aún más importancia que la familia. Además, Cersei no considera que su esposo, el rey, sea parte de su familia. Esta es una distinción importante que Ned no ve hasta que es demasiado tarde. Finalmente, a Cersei no le importa la prioridad de honor de Ned. Si le importara, entonces se retiraría: llevaría a sus hijos "mas alla den donde el viento sopla" para salvarlos de la ira de Robert cuando Ned expone su ilegitimidad. En su lugar, Cersei responde: "¿Y qué hay de mi ira, lord Stark?" El error de Ned en la percepción errónea de Cersei, especialmente su creencia en su propio poder y superioridad, pone en marcha la tragedia que sigue, incluida su propia decapitación. Esta historia brinda un poderoso recordatorio de que las presiones del liderazgo de hoy en día pueden desencadenar conflictos entre colegas, incluso si han pasado por experiencias mutuas sólidas, sienten una gran voluntad mutua, confían entre sí y tienen objetivos comunes. Si hacemos suposiciones sobre valores personales, podemos cometer errores devastadores. Por ejemplo, si asumimos que otras personas a nuestro alrededor priorizan sus valores en el orden que preferimos, podemos engañarnos a nosotros mismos acerca de las verdaderas motivaciones de otras personas, cegarnos al riesgo y dañar las asociaciones que necesitamos.
Por lo tanto, es importante que nosotros, como líderes, busquemos claridad sobre los valores de nuestros aliados y competidores. ¿Qué más podría haber aprendido Ned de Lord Varys si se hubiera tomado el tiempo de preguntar y escuchar? ¿Qué pasaría si él hubiera tratado de entender las motivaciones de la reina Cersei antes de asumir que temblaría de miedo ante su amenaza, lloraría agradecido por su oferta de salvar a sus hijos y huiría de la capital?
Use sus valores como un mapa de lo que es internamente importante para usted, y no caiga en la trampa de asumir que los mismos valores motivan a sus colegas y competidores. Mantenga su cabeza donde pueda ser un recurso, no atado en una estaca por encima de la Fortaleza Roja.
Bruce Craven es el director del Programa de Administración Avanzada de Columbia Business School, donde también imparte la popular clase electiva "Liderazgo a través de la ficción". Ha impartido talleres sobre resiliencia y pensamiento flexible para organizaciones en los Estados Unidos y Europa.
Adaptado de Win or Die: Leadership Secrets de Game of Thrones, por Bruce Craven.
Adaptado de Win or Die: Leadership Secrets de Game of Thrones, por Bruce Craven.
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En este blog escribo como Ing.Jorge Verduzco Murga, pero en este otro
te platico de todo lo que cae en mis manos y que considero que vale la
pena que le pongas atención.
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